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网上真钱游戏同城快递迟了三天,活蟹全死光 客户拒绝由快递小哥自掏腰包赔偿

时间:2019-11-02 19:25 责任编辑:小编-岁月童话 来源:主页 点击:


网上真钱游戏同城快递迟了三天,活蟹全死光 客户拒绝由快递小哥自掏腰包赔偿

快递途中一箱崇明清水蟹全部死亡


网上真钱游戏同城快递迟了三天,活蟹全死光 客户拒绝由快递小哥自掏腰包赔偿

螃蟹购买凭证 /投诉人供图

  “秋风起,蟹脚痒”,又是一年吃蟹季。市民齐嘉(化名)从上海市嘉定区快递给家住浦东的妹妹一箱崇明清水蟹,邀其共同品鲜。不料,原本次日可达的同城快递竟然4天才被送到,螃蟹早已全部死亡、发臭,只能扔掉。

  齐嘉投诉负责快递的申通快递有限公司(以下简称申通快递),申通快递说让快递小哥私人赔偿一箱螃蟹钱。但,齐嘉认为这样的安排不合理,便拒绝了快递小哥的个人赔偿,要求申通公司直面问题。30日,申通快递相关负责人表示, 网易文学,从未要求快递员自己承担损失,并承认此事系浦东转运中心工作失误,将对客户损失照价赔偿。

  12只活蟹死在快递途中

  10月21日,齐嘉的女儿带回从崇明购买的3箱清水蟹,一箱价格826元,其中2箱自家享用,1箱准备通过快递送给齐嘉的妹妹齐秀珠(化名)。

  当天齐嘉就请申通快递上门取件。一箱崇明清水蟹共12只,公母各6只。为了保鲜,齐嘉往泡沫箱内放置了两瓶冻成冰的矿泉水。快递小哥称重为毛重7斤,实重5斤左右。齐嘉问快递小哥:“快递的是活螃蟹,22日可以到吗?”快递小哥给予了肯定答复。

  由于担心送件的快递小哥把螃蟹塞入快递柜,齐嘉又叮嘱收件小哥在快递单上特意注明“请送到家,谢谢”。次日,齐嘉查询快递时得知,申通快递浦东转运中心在搬家,螃蟹有可能在22日到不了。他便马上请申通嘉定万达二部的工作人员打电话给浦东转运中心,如果螃蟹到不了,就通知妹妹开车去取。

  然而,24日下午,妹妹齐秀珠收到快递,打开一看,“只只死蟹,臭气熏天”。“根本没人打电话通知我去取快递。”她叹气说,“白费心血”。

  事后,申通快递的工作人员回复齐嘉,“电话打过了,没人接”。但,在齐嘉看来,“如果申通快递的工作人员责任心强一点,死蟹情况是完全可以避免的”。

  小哥致电称其得自掏腰包

  齐嘉投诉到申通快递总公司后,工作人员答复他:“同城快递7天以内送到都是正常的。赔偿事宜要找收件的申通快递嘉定万达二部办理。”齐嘉说,申通快递嘉定万达二部的工作人员告诉他,“按照原价800元赔偿是不可能的,顶多赔运费13元的3—5倍”。

  28日晚,收件快递小哥给齐嘉打来电话说,“公司要他自掏腰包赔偿”。29日下午,收件快递小哥到齐嘉家登门道歉。他一肚子委屈,说:“这单快递在浦东转运中心耽搁了2天,正常都是次日达, 国足vs武汉卓尔,别人快递的6箱蟹也都是次日到达的。如果收了件没送出去,这是我的责任,而这次延误确实是浦东转运中心的问题。”

  齐嘉思索后,放弃了对快递小哥的索赔:“我付了运费,拿到运单,即和申通快递发生了服务合约关系。再说发生死蟹事件,是申通快递浦东转运中心管理混乱,工作不负责任,服务态度差造成的,也与收件小哥无关。因此,我拒绝与小哥协商赔偿事宜,要求申通快递承认失误、照价或折价赔偿。”

  那么,申通快递究竟为何让快递小哥自己处理呢?快递小哥告诉记者,遇到此类投诉,快递员如果处理不好还要被公司加罚200元:“所以,遇到投诉,我们都会自己跟客户道歉、解释,自掏腰包赔偿,以平息投诉。不然的话,客户如果再闹到公司,公司可能还会再加罚200元,而且可能是从工资里直接扣。”

申通快递:

从未要求快递员承担损失

  那么,申通快递在上海的同城快递究竟是几天到达?浦东转运中心明知螃蟹送不了,为何不打电话让客户自提?由此导致客户的损失该如何赔偿?快递员自掏腰包赔偿,是公司的硬性规定吗?

  针对以上问题,申通快递相关负责人回复称,从未要求快递员自己承担损失,并承认系浦东转运中心工作的失误,将对客户损失照价赔偿。

  该负责人解释,根据申通快件时效规定,同城快件要求“今发明至”,如遇不可抗因素给快件时效造成影响,需提前和客户做好告知工作。近期,由于浦东转运中心正在搬迁, 凯文杜兰特,给快件中转带来了一定影响,相关工作人员也未能了解快件性质并及时告知客户,导致快递生鲜物品损坏,对于这个责任,申通快递应该也必须承担,根据客户快件价值进行赔偿。同时,根据公司规定,对于浦东转运中心工作中出现的问题,也会对相关责任人进行追责处理。

  “公司有严格的快件售后处理流程和标准,客户快件出现问题后可及时向快递员或者公司客服反馈处理,由售后客服核实情况后进行处理。”她进一步介绍,“售后处理有一定的流程和时间,为了尽快处理客户的快件问题,减少给客户造成的影响,快递员可以主动积极对核实的快件问题进行先行处理,公司会根据实际处理依据产生的费用再给到快递员。”

  她还强调,“公司从来没有要求快递员自己承担处理快件损失的规定,更不会让快递员承担非自身行为给客户造成的影响或损失,快件在哪个环节出现的问题,都会对相关环节的网点和责任人进行追责处理,这点也请客户放心。”

  律师说法

  遇到此类事件该如何维权?

  因为快递公司的原因,导致客户快递的螃蟹死了,竟然只愿意赔偿运费的3-5倍,合适吗?快递公司让快递员自掏腰包赔偿客户损失,合法吗?对此,上海里格律师事务所莘欣律师认为,快递包裹损毁时,应由快递公司承担赔偿责任,而非快递员;赔偿金额也不限于运费的3-5倍。

  记者:在这一事件中,螃蟹死亡的赔偿责任,应该由快递公司还是快递员个人承担?

  莘欣:在这次的螃蟹快递事件中,齐先生作为寄件人,与快递公司之间形成了一个邮寄服务合同关系,快递公司作为邮寄服务的提供方,负有将包裹及时、安全地递送至收件人的合同义务。根据合同相对性原则,快递中包裹损毁时,应由快递公司承担赔偿责任。至于快递公司向齐先生赔偿后,公司能否依据其内部管理规定要求快递员承担,这是公司与员工之间内部事宜,公司不能以此对抗齐先生的索赔。

  记者:快递公司是否应该赔偿?赔偿金额应该是多少?

  莘欣:根据《邮政行业标准》、申通快递公司《收件用户服务标准(试行版)》以及其广告承诺,同城快递应当在24小时内送达。

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