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斯诺克上海大师赛2017月入16万却说“不算好”,这家京车会门店为何如此“嚣张”?

时间:2019-11-01 18:41 责任编辑:小编-岁月童话 来源:主页 点击:

     “这个月我们店的毛利预估有16万,不算太好”。在安徽芜湖这样一个三线城市,说出这样的话多少有种“拉仇恨”的味道,但在京东京车会芜湖京飞店的店长俞仁山看来,这只是实话实说。

作为一个70后,俞仁山从事汽后服务行业已有20多年的时间,见证了过去20年里的行业变化。今年4月,他选择加入京东京车会, 丹尼-格林,当月就实现了7万元的毛利。7月份,俞仁山又开了第二家门店,当月毛利就达到了9万,本月预计毛利将突破16万。短短半年,俞仁山的芜湖京飞店也已成为京东京车会安徽区域的标杆门店之一。俞仁山说,创业最重要的是找对方向和合作伙伴,自己这一次无疑是都选对了。

月入16万却说“不算好”,这家京车会门店为何如此“嚣张”?

从业20年,第一次从京车会领略了“规范”

初入京车会, lb是什么,俞仁山的第一印象是专业和规范。从业20余年,俞仁山认为传统汽修服务最大的问题就是缺乏行业规范——不仅路边店如此,甚至很多4S店也不能提供给客户规范的服务流程。在通过互联网了解到京车会之后,俞仁山决定与京东进行合作,这便有了京东京车会芜湖京飞门店。
 

“传统汽修门店的工人来源复杂,水平参差不齐,员工流动性也大”,俞仁山表示。但是京车会提供的完整流程规范培训,解决了他的后顾之忧。“自从我开店以来,京车会已经组织了四次专业技能培训。形式灵活方便,在不耽误员工正常工作的同时,潜移默化地提升了门店的服务水平”。
 

在京东的支持下,很多门店员工都有了飞跃式的提升。让俞仁山印象最深刻的是一位90后小伙子,“他是从一个汽修专科学校出来的,之前在一个传统的汽修门店工作了一年多。他来到我的门店后,第一个月我是想把他劝退的,因为他没有互联网思维,跟不上节奏。但后面京东组织了相关培训,他很认真,工作能力进步很快。到现在虽然只有五个多月的时间,他已经是副店长了”。

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数字化助力,高效透明服务成杀手锏

如果说规范的流程与培训,让入行20多年的俞仁山感受到了什么是专业,那么京东全链条的保障体系,则让他感受到了数字化汽后服务的巨大力量。“过去汽修行业面临的最大问题,除了技术,还有零配件的供应。在芜湖这种三线城市,很多车型的零配件供应链是不完整的,像一些小众车型的车主,有可能跑十几家店都找不到合适的配件。对于传统汽修门店来说,没有配件,很多服务没法做,只能眼睁睁看着客户流失”。
 

京车会模式为俞仁山提供了一个新的解决方案:线上下单、线下服务。用户可以直接在线上选择相应的门店和服务内容,预约好时间,之后到线下门店进行服务即可。当用户达到门店时,维修所需的零配件均已在门店备齐,维修人员可直接进行快速维修。如果门店某些配件出现临时短缺,京东在周边的前置仓也可将零配件紧急运送给门店。此外,京车会的所有服务线上线下均是同一价格,这也让消费者可以放心下单,不必担心价格不透明。
 

在产品的选择上,俞仁山则越来越倾向于使用京东自有品牌“京安途”。“京安途的产品线很全,轮胎、易损件、汽车养护、设备工具应有尽有,而且京东配送很方便。到店维修的客户中,大多数买的也都是京安途产品,他们对京东的品质背书非常认可”,俞仁山表示,“到11月,要把店里的所有产品全部换成京安途”。

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   服务满意度达98%,客户求办卡耿直老板却拒绝

门店服务能力的快速提升,为俞仁山在客户中赢得了良好的口碑。现在,俞仁山门店的回头客非常多,新的客户群体也在不断增加,客户的整体满意率达到了98%以上。“1个客户介绍了10个朋友到我们店里来,还有人对我们的服务很满意,主动要求办卡,但我劝他先不要办卡”,俞仁山说,“如果用户真的对我们的服务满意,不办卡他也会来。对这一点,我很有信心”。
 

在他看来,自己的门店之所以能有如此快速的成长,最重要的是“信任”。这种“信任”既来自门店的优质服务,也来自京车会的保驾护航。俞仁山清楚地记得,当他的门店刚刚开业的时候,就有很多车主过来询问门店的情况,“从交流中,我能知道他们对于京东这个品牌是非常信赖的。很多用户都说,他们就是冲着京东才选择我们店的”。京车会还会主动帮助门店进行推广、导流,维护与用户的关系,让我们可以更专心地做好服务。
 

如今芜湖京飞店每天都有30多台车的进店量,并且这一数字还在不断增长之中。开业以来,让俞仁山感触最深的是客流量的变化,“我这家店所在的街道有6家汽修店,但在客户进店量上我的门店是最多的。尤其是在下雨天,我们店的进店量可以达到其他店的两倍”。俞仁山直言,“在加盟京东京车会之前,这是我想都不敢想的。”
 

提到即将到来的京东11.11全球好物节,俞仁山表示,“虽然我之前没有经历过电商11.11,但我有底气说准备好了。店里京安途各个产品的备货量很充足,绝对不会出现缺件、少件的问题,我想借着这个11.11再把业绩冲一冲”。对于未来,俞仁山也充满着期待,“我要跟着京东京车会,把我的店做成汽后服务行业的‘精品店’,成为芜湖的龙头汽修店。”
 

今年京东11.11期间,京车会车主登录“京东汽车”微信小程序,仅需要花1元就有机会享受价值1111元的【京车汽车】超值大礼包,里面包含洗车券、京救援服务、免费贴片补胎、充气(4次/月)、全车油水免费补加、42项全车检测、2.5公里免费接送车服务等各项门店服务,还有全国多家油站京东车主专属满减优惠券、汽车保养折扣券、京东汽车用品最高力度满减优惠券、免费ETC设备等其他权益。

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